Neulich, nach einer Exchange Online Migration, hat uns ein Kunde mitgeteilt, dass in Outlook das Icon bei einer Antwort (dieser magentafarbene Pfeil) bzw. bei einer Weiterleitung (ein blauer Pfeil) fehle. Dieses Phänomen trete nur auf, wenn er über sein Smart Phone die Emails beantwortet bzw. weiterleitet.
Kaum möglich haben wir uns gedacht und das Szenario nachgebildet. Auf meinem Smart Phone (von einem chinesischen Hersteller mit Android 10) verwende ich üblicherweise die standardmässig installierte Email App. Alles auf deutsch installiert, auch Office 365 auf meinem Notebook. Mein Team Kollege, unser Teamleiter Cloud Engineering, setzt ein iPhone (iOS 15) ein. Alles auf Englisch (Smart Phone wie auch Office 365). Er verwendet grundsätzlich die Microsoft Outlook App (auf einem iPhone ;-)).
Los geht es, ich erhalte eine Email von meinem Kollegen und antworte mit der standardmässig installierten App des chinesischen Herstellers. Auf meinem Smart Phone sehe ich, dass ich geantwortet habe. In Outlook erscheint dieser magentafarbene Pfeil tatsächlich nicht. Gleich Spiel nochmals von vorne, diesmal antworte ich mit der Outlook App für Android. Der Pfeil im Outlook (lokal auf Notebook bzw. Web) ist ersichtlich.
Nun sende ich eine Email an meinen Kollegen und er beginnt mit der Beantwortung über die iPhone Email App. Wie zu erwarten, der magentafarbene Pfeil in Outlook fehlt. Bei einer Antwort über die Outlook App für iOS werden die Icons wunderbar dargestellt.
Fassen wir zusammen, nur bei Antwort bzw. Weiterleitung mit der Microsoft Outlook App wird das Reply Icon in Outlook angezeigt. Nicht bei der iOS Email App und auch nicht bei der Huawei Email App.
"Fragen wir Microsoft wo die Icons bleiben"
Obwohl wir die Antwort eigentlich schon im Voraus kennen, haben wir bei Microsoft eine Supportanfrage gestartet und unsere Analyse dokumentiert. Ein paar Stunden später erhalten wir bereits die erste Rückmeldung. Man möchte sich versichern, dass die fehlenden Icons nur dann auftreten, wenn nicht die Microsoft Outlook App verwendet wird. Zugleich wird noch gefragt, ob über OWA das selbe Phänomen auftrete.
Wir teilen nochmals mit, dass nur bei Antworten über die Outlook App und natürlich auch OWA, die Pfeile bzw. Icons ersichtlich sind.
"Leider ist das Problem ausser unsere Unterstützungsgrenzen"
Nach ein paar Stunden erhalten wir die Rückmeldung, dass OWA sowie die Outlook App funktionieren würden und daher ein Problem mit Exchange online ausgeschlossen werden kann. Wir sollen uns an den Support der beiden Apps wenden.
Es scheint tatsächlich, dass das ActiveSync Protokoll in einigen Apps zu Problemen führt. Neulich hatten wir noch einen weiteren spannenden Fall. Ausgehend von einem iPhone. Der User hat eine Terminanfrage auf der iPhone Email App bestätigt. Soweit so gut, bis sich der Meeting-Organisator sich bei unserem Support gemeldet hat. Er erhalte alle 20 Minuten eine Meeting - Zusage Email.